الأسئلة الشائعة

يمكنك اختيار بلد التوصيل في صفحة الدفع. وجود البلد في القائمة لا يضمن الشحن وحده؛ يجب أن تُحسب تكلفة شحن صالحة وأن يُسمح بمتابعة الطلب. إذا لم تجد بلدك أو تعذّر حساب التكلفة، فتواصل معنا قبل الطلب.

• تركيا
• ألمانيا
• النمسا
• سويسرا
• هولندا
• بلجيكا
• فرنسا
• المملكة المتحدة
• أيرلندا
• الولايات المتحدة
• كندا
• أستراليا
• السويد
• النرويج
• الدانمرك
• فنلندا
• إيطاليا
• إسبانيا
• البرتغال
• بولندا
• التشيك
• هنغاريا
• رومانيا
• بلغاريا
• اليونان
• البوسنة والهرسك
• مقدونيا الشمالية
• ألبانيا
• كوسوفو
• روسيا
• كازاخستان
• أوزبكستان
• أذربيجان
• جورجيا
• أوكرانيا
• المملكة العربية السعودية
• الإمارات العربية المتحدة
• قطر
• الكويت
• البحرين
• عُمان
• الأردن
• مصر
• المغرب
• الجزائر
• تونس
• ليبيا
• العراق
• لبنان
• باكستان
• إندونيسيا
• ماليزيا
• سنغافورة
• اليابان
• كوريا الجنوبية
• الهند
• جنوب أفريقيا
• نيجيريا
• السنغال
• شمال قبرص

تُجهّز الطلبات وتُسلّم إلى شركة الشحن خلال ١–٣ أيام عمل. وقد يستغرق تجهيز الطلبات بكميات كبيرة مدة تصل إلى أسبوع. هذه مدة التجهيز والتسليم إلى شركة الشحن، وليست مدة وصول الطلب إلى المستلم.

تختلف مدة التوصيل بحسب بلد الوجهة وشركة الشحن والإجراءات الجمركية. لا يمكننا تحديد مدة وصول مؤكدة واحدة لجميع الدول. تُرسل معلومات التتبع بالبريد الإلكتروني عند شحن الطلب.

الشحن داخل تركيا مجاني عندما يبلغ مجموع أسعار المنتجات ٢٥٠٠ ₺ أو أكثر. لا نقدّم شحنًا دوليًا مجانيًا بناءً على قيمة الطلب. تُعرض تكلفة الشحن المستحقة بشكل منفصل قبل الدفع. إذا تعذّر حساب التكلفة، فتواصل معنا قبل الطلب.

قد تُفرض ضرائب استيراد أو رسوم تخليص جمركي وفقًا لقواعد بلد الوجهة. وقد يُطلب من المستلم دفع المبالغ التي لم تُحصّل عند الطلب. لا تشمل تكلفة الشحن تكاليف الاستيراد، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً. تختلف القواعد بحسب البلد والمنتج، وتبقى الالتزامات الضريبية والتزامات البائع الإلزامية تجاه المستهلك سارية.

للمنتجات القياسية الموصّلة داخل تركيا، يمكنك إخطارنا بالعدول عن الشراء خلال ١٤ يومًا من الاستلام، ثم إعادة المنتج خلال ١٤ يومًا من الإخطار. الإرجاع مع شركة الشحن المحددة، Yurtiçi Kargo، مجاني؛ وتتحمل تكلفة شركة أخرى تختارها بنفسك. قبل إرسال إرجاع من خارج تركيا، تواصل معنا لمعرفة الخطوات والتكاليف. تبقى حقوق المستهلك الإلزامية وحقوقك المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو المرسلة بالخطأ محفوظة.

قد تُستثنى من حق العدول المعتاد المنتجات التي أُضيف إليها اسم أو نص، أو صُنعت بأبعاد خاصة أو بتصميم مخصّص فعلًا لشخص معين. كون المنتج مصنوعًا يدويًا أو اختيار لون قياسي لا يكفي وحده لتطبيق هذا الاستثناء. لا تتأثر حقوقك القانونية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو المرسلة بالخطأ.

لا. يتحقق المظهر الذهبي بطباعة زخرفية بلون ذهبي، وليس بطلاء من الذهب الحقيقي. يمكنك مراجعة وصف المنتج أو سؤالنا عن تفاصيل المواد والتشطيب.

وثيقة الإجازة المطبوعة غير مشمولة بالبيع. بحسب الخيار الذي تحدده، تشتري الغلاف وحده أو الغلاف مع علبته. تحقق من خيار مع العلبة أو بدون العلبة قبل الطلب.

تظهر الأبعاد المتوفرة في صفحة المنتج. إذا لم تجد القياس الذي تحتاجه، فأرسل لنا اسم المنتج أو رمزه قبل الطلب. اسم الموديل وحده لا يحدد أبعاده الدقيقة.