Sıkça sorulan sorular
Ürünler, hazırlama süreleri, yurt dışı gönderim, kargo ve iade hakkında bilmeniz gerekenler.
Hangi ülkelere gönderim yapıyorsunuz?
Teslimat ülkenizi ödeme sayfasından seçebilirsiniz. Listede yer alması tek başına gönderim garantisi değildir; ilgili ülke için geçerli kargo bedeli hesaplanmalı ve siparişe devam edilebilmelidir. Ülkeniz listede yoksa veya bedel hesaplanmıyorsa sipariş öncesinde bize yazın.
- Türkiye
- Almanya
- Avusturya
- İsviçre
- Hollanda
- Belçika
- Fransa
- Birleşik Krallık
- İrlanda
- Amerika Birleşik Devletleri
- Kanada
- Avustralya
- İsveç
- Norveç
- Danimarka
- Finlandiya
- İtalya
- İspanya
- Portekiz
- Polonya
- Çekya
- Macaristan
- Romanya
- Bulgaristan
- Yunanistan
- Bosna-Hersek
- Kuzey Makedonya
- Arnavutluk
- Kosova
- Rusya
- Kazakistan
- Özbekistan
- Azerbaycan
- Gürcistan
- Ukrayna
- Suudi Arabistan
- Birleşik Arap Emirlikleri
- Katar
- Kuveyt
- Bahreyn
- Umman
- Ürdün
- Mısır
- Fas
- Cezayir
- Tunus
- Libya
- Irak
- Lübnan
- Pakistan
- Endonezya
- Malezya
- Singapur
- Japonya
- Güney Kore
- Hindistan
- Güney Afrika
- Nijerya
- Senegal
- Kuzey Kıbrıs
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişler 1–3 iş günü içinde hazırlanıp kargoya verilir. Toplu siparişlerde hazırlama süresi bir haftaya kadar uzayabilir. Bu süreler hazırlama ve kargoya teslim süresidir; alıcıya teslim süresi değildir.
Yurt dışına teslimat ne kadar sürer?
Teslimat süresi varış ülkesine, taşıyıcıya ve gümrük işlemlerine göre değişir. Tüm ülkeler için tek bir kesin teslim süresi veremiyoruz. Sipariş kargoya verildiğinde takip bilgileri e-posta ile paylaşılır.
Ücretsiz kargo koşulları nelerdir?
Türkiye içi siparişlerde ürünler ara toplamı ₺2.500 ve üzerindeyse kargo ücretsizdir. Yurt dışı gönderimlerde sipariş tutarına bağlı ücretsiz kargo uygulanmaz. Ödenecek kargo bedeli, ödeme öncesinde ayrıca gösterilir. Bedel hesaplanmıyorsa sipariş vermeden önce bize danışın.
Gümrük ve ithalat masrafları fiyata dâhil mi?
Varış ülkesinin kurallarına göre ithalat vergileri veya gümrükleme bedelleri doğabilir. Sipariş sırasında tahsil edilmeyen bu bedellerin alıcı tarafından ödenmesi gerekebilir. Kargo bedeli, aksi açıkça belirtilmedikçe ithalat masraflarını kapsamaz. Ülkeye ve ürüne göre geçerli kurallar değişir; satıcının kanundan doğan vergi ve tüketiciye karşı yükümlülükleri saklıdır.
İade talebini nasıl başlatırım?
Türkiye içi standart ürün siparişlerinde teslimden itibaren 14 gün içinde bize yazıp cayma bildirimi yapabilir, ardından 14 gün içinde ürünü geri gönderebilirsiniz. Belirtilen taşıyıcı Yurtiçi Kargo ile iade ücretsizdir; kendi seçtiğiniz başka taşıyıcının bedeli size aittir. Yurt dışından iade göndermeden önce izlenecek yol ve masraflar için bize ulaşın. Zorunlu tüketici hakları ile kusurlu veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin haklarınız saklıdır.
Kişiye özel ürünlerde cayma hakkı var mı?
İsim veya yazı işlenen, özel ölçüyle ya da gerçekten kişiye özel tasarımla hazırlanan ürünlerde olağan cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Bir ürünün el yapımı olması veya standart renklerden birinin seçilmesi tek başına bu istisnayı doğurmaz. Kusurlu veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin yasal haklarınız etkilenmez.
Süslemelerde gerçek altın kullanılıyor mu?
Hayır. Altın görünümü dekoratif altın renkli baskıyla elde edilir; gerçek altın kaplama değildir. Ürünün malzeme ve uygulama ayrıntıları için ürün açıklamasını inceleyebilir veya bize danışabilirsiniz.
İcazetname belgesi ürüne dâhil mi?
Basılı icazetname belgesi satışa dâhil değildir. Seçtiğiniz seçeneğe göre yalnız kapak veya kapak ve kutu satın alırsınız. Siparişten önce kutulu ya da kutusuz seçeneğinizi kontrol edin.
Ürünün ölçülerini nasıl öğrenebilirim?
Mevcut ölçü bilgileri ürün sayfasında gösterilir. Aradığınız ölçü belirtilmemişse sipariş vermeden önce ürün adını veya kodunu bize iletin. Çanta boy ve hafız boy gibi model adları tek başına kesin ölçü belirtmez.