Questions fréquentes

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Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Pour une commande en quantité, la préparation peut prendre jusqu'à une semaine. Ces délais concernent la préparation et la remise au transporteur, et non la livraison au destinataire.

Le délai dépend du pays de destination, du transporteur et des formalités douanières. Nous ne pouvons pas annoncer un délai ferme identique pour tous les pays. Les informations de suivi sont envoyées par e-mail lors de l'expédition.

En Turquie, la livraison est gratuite lorsque le sous-total des produits atteint 2 500 ₺. Pour les livraisons hors de Turquie, nous ne proposons pas de gratuité des frais de port liée au montant de la commande. Les frais de port à payer sont indiqués séparément avant le paiement. Si aucun montant ne peut être calculé, contactez-nous avant de commander.

Selon les règles du pays de destination, des taxes à l'importation ou frais de dédouanement peuvent s'appliquer. Les montants non perçus lors de la commande peuvent être à payer par le destinataire. Sauf indication expresse contraire, les frais de port ne comprennent pas les frais d'importation. Les règles varient selon le pays et le produit ; les obligations fiscales et les obligations impératives du vendeur envers le consommateur restent applicables.

Pour les produits standard livrés en Turquie, informez-nous de votre rétractation dans les 14 jours suivant la réception, puis renvoyez les produits dans les 14 jours suivant cette notification. Le retour est gratuit avec le transporteur désigné, Yurtiçi Kargo ; un autre transporteur choisi par vous est à votre charge. Avant tout retour depuis l'étranger, contactez-nous pour connaître la procédure et les frais. Vos droits impératifs et ceux concernant les produits défectueux ou livrés par erreur restent inchangés.

Le droit de rétractation ordinaire peut faire l'objet d'une exception pour un produit portant un nom ou un texte ajouté, réalisé selon des dimensions particulières ou un dessin réellement personnalisé. La fabrication à la main ou le choix d'une couleur standard ne suffisent pas à créer cette exception. Vos droits en cas de produit défectueux ou livré par erreur sont préservés.

Non. L'aspect doré provient d'une impression décorative de couleur or, et non d'un revêtement en or véritable. Consultez la description du produit ou contactez-nous pour connaître les matériaux et la finition.

Le certificat d'ijaza imprimé n'est pas inclus. Selon votre choix, vous achetez la couverture seule ou la couverture avec son coffret. Vérifiez l'option avec ou sans coffret avant de commander.

Les dimensions disponibles figurent sur la page du produit. Si une mesure manque, envoyez-nous le nom ou la référence du produit avant de commander. Le nom du modèle ne suffit pas à préciser ses dimensions exactes.