Часто задаваемые вопросы
Информация о товарах, сроках подготовки, международной доставке, стоимости пересылки и возврате.
В какие страны вы отправляете заказы?
Выберите страну доставки при оформлении заказа. Наличие страны в списке само по себе не гарантирует отправку: система должна рассчитать действующую стоимость доставки и разрешить продолжить оформление. Если страны нет или стоимость не рассчитывается, свяжитесь с нами до заказа.
- Турция
- Германия
- Австрия
- Швейцария
- Нидерланды
- Бельгия
- Франция
- Великобритания
- Ирландия
- Соединенные Штаты
- Канада
- Австралия
- Швеция
- Норвегия
- Дания
- Финляндия
- Италия
- Испания
- Португалия
- Польша
- Чехия
- Венгрия
- Румыния
- Болгария
- Греция
- Босния и Герцеговина
- Северная Македония
- Албания
- Косово
- Россия
- Казахстан
- Узбекистан
- Азербайджан
- Грузия
- Украина
- Саудовская Аравия
- ОАЭ
- Катар
- Кувейт
- Бахрейн
- Оман
- Иордания
- Египет
- Марокко
- Алжир
- Тунис
- Ливия
- Ирак
- Ливан
- Пакистан
- Индонезия
- Малайзия
- Сингапур
- Япония
- Республика Корея
- Индия
- Южно-Африканская Республика
- Нигерия
- Сенегал
- Северный Кипр
Когда будет отправлен мой заказ?
Заказы готовятся и передаются перевозчику в течение 1–3 рабочих дней. Подготовка больших партий может занять до одной недели. Это сроки подготовки и отправки, а не получения заказа.
Сколько занимает международная доставка?
Срок зависит от страны назначения, перевозчика и таможенных процедур. Мы не можем указать единый гарантированный срок доставки для всех стран. После отправки сведения для отслеживания приходят по электронной почте.
Когда доставка бесплатна?
По Турции доставка бесплатна при сумме товаров от ₺2 500. Для международных заказов бесплатная доставка при достижении определённой суммы не предусмотрена. Стоимость доставки показывается отдельно до оплаты заказа. Если расчёт недоступен, свяжитесь с нами до заказа.
Включены ли таможенные и импортные расходы?
По правилам страны назначения могут возникнуть импортные налоги или расходы на таможенное оформление. Получателю может потребоваться оплатить суммы, не взысканные при заказе. Если прямо не указано иное, стоимость доставки не включает импортные расходы. Правила зависят от страны и товара; обязательные налоговые обязанности продавца и его обязанности перед потребителем сохраняются.
Как оформить возврат?
Для стандартных товаров, доставленных по Турции, сообщите нам об отказе от покупки в течение 14 дней после получения, затем отправьте товар обратно в течение 14 дней после уведомления. Возврат через указанного перевозчика Yurtiçi Kargo бесплатен; другого перевозчика, выбранного вами, оплачиваете вы. Перед возвратом из-за рубежа свяжитесь с нами, чтобы уточнить порядок и расходы. Обязательные права потребителя и права в отношении дефектного или ошибочно отправленного товара сохраняются.
Можно ли отказаться от персонализированного товара?
Для товаров с добавленным именем или текстом, нестандартными размерами либо действительно индивидуальным дизайном может действовать исключение из обычного права отказа от покупки. Ручная работа или выбор стандартного цвета сами по себе не создают такого исключения. Ваши законные права в отношении дефектного или ошибочно отправленного товара сохраняются.
Используется ли настоящее золото в декоре?
Нет. Золотистый вид достигается декоративной печатью золотистого цвета, а не покрытием из настоящего золота. Подробности о материалах и отделке можно узнать в описании товара или уточнить у нас.
Входит ли в комплект печатное свидетельство иджазы?
Печатное свидетельство иджазы не входит в покупку. В зависимости от выбранного варианта вы приобретаете только обложку или обложку со шкатулкой. Перед заказом проверьте вариант со шкатулкой или без неё.
Где узнать размеры товара?
Имеющиеся размеры указаны на странице товара. Если нужного измерения нет, сообщите нам название или артикул товара до заказа. Само по себе название модели не указывает её точные размеры.